{"id":411,"date":"2026-08-18T18:13:58","date_gmt":"2026-08-18T18:13:58","guid":{"rendered":"https:\/\/hegapro.hr\/?page_id=411"},"modified":"2026-08-23T12:02:33","modified_gmt":"2026-08-23T12:02:33","slug":"opci-uvjeti-poslovanja","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/hegapro.hr\/?page_id=411","title":{"rendered":"Op\u0107i uvjeti putovanja"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t
\n \t\t\t

OP\u0106I UVJETI POSLOVANJA<\/h2>\n\t\t\t\t\t

18. kolovoz 2026<\/em>

Ovi Op\u0107i uvjeti putovanja (u daljnjem tekstu: Uvjeti) sastavni su dio ugovora o organiziranom putovanju ili paket aran\u017emanu (u daljnjem tekstu: Ugovor), koji se sklapa izme\u0111u turisti\u010dke agencije HEGA PRO d.o.o. (u daljnjem tekstu: Organizator) sa sjedi\u0161tem u Zagrebu i fizi\u010dke ili pravne osobe koja rezervira aran\u017eman (u daljnjem tekstu: Putnik).

\u010clanak 1. \u2013 Podaci o organizatoru<\/strong>
HEGA PRO d.o.o. za usluge, turisti\u010dka agencija | Sjedi\u0161te: Semelja\u010dka 2B, 10000 Zagreb
OIB: 50158477555 | tel: +385 98 1973 625 | email: info@hegapro.hr  | web: hegapro.hr
IBAN: HR 7024020061101254609 | BIC\/SWIFT: ESBCHR22 | Erste&Steierm\u00e4rkische Bank d.d., Jadranski trg 3A, 51000 Rijeka
MBS: 081607653, Trgova\u010dki sud u Zagrebu | Temeljni kapital: 2.500,00\u20ac upla\u0107en u cijelosti
Uprava dru\u0161tva: Helena Gaube

\u010clanak 2. \u2013 Op\u0107e odredbe<\/strong>
(1) Ovi Uvjeti ure\u0111uju prava i obveze ugovornih strana i primjenjuju se na sve usluge pru\u017eene u okviru organiziranih putovanja. Uvjeti su sastavljeni u skladu s odredbama Zakona o pru\u017eanju usluga u turizmu Republike Hrvatske, relevantnim propisima Europske unije te me\u0111unarodnom poslovnom praksom.
(2) Sklapanjem ugovora Putnik potvr\u0111uje da je prije sklapanja ugovora imao mogu\u0107nost upoznati se s ovim Op\u0107im uvjetima te ih prihva\u0107a.
(3) Ako Putnik sklapa ugovor i za druge Putnike, odgovoran je za to\u010dnost podataka koje dostavlja Organizatoru te za upoznavanje svih prijavljenih Putnika s ugovorom, programom putovanja, ovim Op\u0107im uvjetima i drugim informacijama koje se odnose na putovanje.
(4) Ako su za pojedino putovanje u programu putovanja, ponudi ili ugovoru odre\u0111eni posebni uvjeti, oni se primjenjuju na to putovanje zajedno s ovim Op\u0107im uvjetima.
(5) U slu\u010daju nesklada pojedinih odredbi primjenjuju se posebni uvjeti navedeni u konkretnom ugovoru, ponudi ili programu putovanja, pod uvjetom da nisu protivni prisilnim propisima Republike Hrvatske.
(6) Na odnose izme\u0111u Organizatora i Putnika primjenjuju se va\u017ee\u0107i propisi Republike Hrvatske, osobito propisi kojima se ure\u0111uje pru\u017eanje usluga u turizmu i za\u0161tita potro\u0161a\u010da.

\u010clanak 3. \u2013 Prijava, predugovorne informacije i sklapanje ugovora<\/strong>
(1) Prijava za organizirano putovanje ili paket aran\u017eman (u daljnjem tekstu: Putovanje) mo\u017ee se izvr\u0161iti isklju\u010divo putem elektroni\u010dke po\u0161te, telefonskim putem, putem internet stranice Organizatora ili putem ovla\u0161tenih posrednika.
(2) Putnik je obvezan prilikom prijave dostaviti sve tra\u017eene podatke i dokumentaciju potrebnu za realizaciju Putovanja, uklju\u010duju\u0107i osobne podatke, putne isprave i druge dokumente koje propisuju zakonski ili destinacijski uvjeti. Neispunjavanje ove obveze ili dostava neto\u010dnih podataka mo\u017ee dovesti do nemogu\u0107nosti realizacije Putovanja, a svi dodatni tro\u0161kovi i \u0161tete u tom slu\u010daju padaju na teret Putnika.
(3) Prije sklapanja Ugovora Putniku se dostavljaju predugovorne informacije, ako su one relevantne za paket-aran\u017eman, i to:
a) o glavnim obilje\u017ejima usluga putovanja: odredi\u0161te\/odredi\u0161ta, plan putovanja i razdoblja boravka, s datumima te, ako je uklju\u010den smje\u0161taj, broj uklju\u010denih no\u0107enja, prijevoz (sredstva, karakteristike i kategorije prijevoza), mjesto polaska i povratka s datumom i vremenom odnosno mjesta i trajanje usputnog zaustavljanja te prometne veze, lokacija, glavne karakteristike i, prema potrebi, vrsta i kategorija smje\u0161taja u skladu s pravilima odredi\u0161ne zemlje, plan prehrane, posjeti, izlet\/izleti ili druge usluge uklju\u010dene u ukupnu cijenu dogovorenu za paket-aran\u017eman, informacija o tome pru\u017ea li se putniku neka od usluga putovanja u okviru grupe i, ako je slu\u010daj takav te kada je to mogu\u0107e, informacija o pribli\u017enoj veli\u010dini grupe (ako navedeno nije o\u010dito iz konteksta), ako putnikovo kori\u0161tenje drugim turisti\u010dkim uslugama ovisi o djelotvornoj usmenoj komunikaciji, jezik na kojem \u0107e te usluge biti pru\u017eene i jesu li putovanje ili odmor op\u0107enito prikladni za osobe sa smanjenom pokretljivo\u0161\u0107u te, na zahtjev putnika, precizne informacije o prikladnosti putovanja ili odmora uzimaju\u0107i u obzir potrebe putnika
b) tvrtku i zemljopisnu adresu organizatora te, prema potrebi, i prodavatelja, kao i njihov telefonski broj i, prema potrebi, adresa e-po\u0161te
c) ukupnu cijenu paket-aran\u017emana, uklju\u010duju\u0107i poreze i, prema potrebi, sve dodatne naknade, pristojbe i ostale tro\u0161kove ili, ako te tro\u0161kove nije mogu\u0107e u razumnoj mjeri izra\u010dunati prije sklapanja ugovora, naznaku vrste dodatnih tro\u0161kova koje \u0107e putnik mo\u017eda morati snositi
d) na\u010dine pla\u0107anja, uklju\u010duju\u0107i bilo koji iznos ili postotak cijene koje treba platiti kao predujam te raspored pla\u0107anja preostalog iznosa, ili financijska jamstava koja putnik treba platiti ili osigurati
e) najmanji broj osoba potreban za ostvarivanje paket-aran\u017emana i rok iz \u010dlanka 10. ovih Op\u0107ih uvjeta u kojem organizator mo\u017ee raskinuti ugovor o putovanju u paket-aran\u017emanu prije po\u010detka paket-aran\u017emana ako taj broj ne bude dosegnut
f) op\u0107e informacije o uvjetima odredi\u0161ne zemlje u vezi s putovnicama i vizama, uklju\u010duju\u0107i pribli\u017eno trajanje razdoblja za pribavljanje viza te informacije o zdravstvenim formalnostima odredi\u0161ne zemlje
g) informaciju da putnik mo\u017ee raskinuti ugovor u bilo kojem trenutku prije po\u010detka paket-aran\u017emana uz pla\u0107anje primjerene naknade za raskid ugovora ili, prema potrebi, standardnih naknada za raskid ugovora koje zahtijeva organizator, u skladu s \u010dlankom 11. ovih Op\u0107ih uvjeta
h) informacije o neobveznom ili obveznom osiguranju radi pokrivanja tro\u0161ka raskida ugovora od strane putnika ili tro\u0161ka pru\u017eanja pomo\u0107i, uklju\u010duju\u0107i repatrijaciju, u slu\u010daju nesre\u0107e, bolesti ili smrti.
(4) Predugovorne informacije sadr\u017eane u to\u010dkama a), c), d), e) i g) \u010dine sastavni dio Ugovora i ne mogu se mijenjati, osim ako se ugovorne strane o tome izri\u010dito druk\u010dije suglase. Njihove izmjene prije sklapanja Ugovora Organizator \u0107e Putniku priop\u0107iti na jasan, razumljiv i lako uo\u010dljiv na\u010din.
(5) Ugovor se smatra sklopljenim u trenutku kada Putnik izvr\u0161i ugovorenu uplatu akontacije ili cijelog iznosa, osim ako u ponudi ili predugovornim informacijama nije odre\u0111eno druga\u010dije. Uplatom kojom se sklapa Ugovor Putnik potvr\u0111uje da su mu prije sklapanja dostavljeni Ponuda, Predugovorne informacije i Op\u0107i uvjeti; da je pro\u010ditao, razumio i u cijelosti prihva\u0107a ove Uvjete, \u0161to predstavlja pravno obvezuju\u0107u izjavu suglasnosti za obje ugovorne strane.
(6) Organizator \u0107e Putniku pri sklapanju Ugovora ili bez nepotrebnog odga\u0111anja nakon njegova sklapanja dostaviti primjerak Ugovora ili potvrdu o Ugovoru na trajnom nosa\u010du podataka. <\/strong>

\u010clanak 4. \u2013 Pla\u0107anje<\/strong>
(1) Iznos akontacije u pravilu iznosi najmanje 40% ukupne cijene Putovanja, osim ako nije druk\u010dije definirano u ponudi i\/ili predugovornim informacijama. Preostali iznos Putnik je obvezan podmiriti najkasnije 30 dana prije po\u010detka Putovanja, osim ako u ponudi i\/ili predugovornim informacijama nije druk\u010dije definirano. Za rezervacije izvr\u0161ene unutar 30 dana prije po\u010detka Putovanja Organizator mo\u017ee zahtijevati pla\u0107anje cjelokupne cijene odmah po potvrdi rezervacije.
(2) Uplatom akontacije i\/ili punog iznosa putovanja, Putnik potvr\u0111uje da je pro\u010ditao, razumio i u cijelosti prihva\u0107a ove Uvjete, \u0161to predstavlja pravno obvezuju\u0107u izjavu suglasnosti za obje ugovorne strane.
(3) Rokovi pla\u0107anja navedeni u Ponudi, Predugovornim informacijama i\/ili Ugovoru obvezuju Putnika i od posebne su va\u017enosti zbog obveza Organizatora prema pru\u017eateljima usluga i rokova pla\u0107anja i otkazivanja rezerviranih usluga.
(4) Ako Putnik ne podmiri dospjeli dio cijene Putovanja u roku odre\u0111enom Ponudom, Predugovornim informacijama ili Ugovorom, Organizator ga mo\u017ee pozvati da dospjeli iznos podmiri u dodatnom primjerenom roku. Ako Putnik ni u ostavljenom roku ne izvr\u0161i pla\u0107anje, Organizator mo\u017ee raskinuti Ugovor zbog neispunjenja obveze Putnika. U tom slu\u010daju Organizator ima pravo obra\u010dunati primjerenu naknadu za raskid Ugovora u skladu s \u010dlankom 11. ovih Uvjeta, odnosno posebnim uvjetima raskida odre\u0111enima za konkretno Putovanje, a ve\u0107 izvr\u0161ena pla\u0107anja ura\u010dunavaju se u tako utvr\u0111enu naknadu. Ako iznos izvr\u0161enih pla\u0107anja prelazi iznos naknade za raskid, Organizator \u0107e Putniku vratiti razliku, a ako je ni\u017ei, Putnik je du\u017ean podmiriti razliku do iznosa naknade za raskid.
(5) Specifi\u010dni uvjeti pla\u0107anja paket-aran\u017emana sadr\u017eani su u ponudi i\/ili predugovornim informacijama i imaju prednost nad op\u0107im uvjetima.

\u010clanak 5. \u2013 Cijena i sadr\u017eaj aran\u017emana<\/strong>
(1) Cijena Putovanja odre\u0111ena je ponudom Organizatora i obuhva\u0107a samo usluge koje su jasno navedene u toj ponudi i potvr\u0111ene Ugovorom. Sve usluge uklju\u010dene u cijenu opisane su na na\u010din koji omogu\u0107uje Putniku da donese informiranu odluku o kupnji aran\u017emana.
(2) Cijena uklju\u010duje isklju\u010divo usluge i tro\u0161kove definirane u ponudi Organizatora. Svaka eventualna dodatna usluga ili tro\u0161ak koji nije naveden u ponudi smatra se zasebnom uslugom i mo\u017ee biti predmet dodatnog pla\u0107anja.
(3) Organizator zadr\u017eava pravo promjene cijene aran\u017emana nakon sklapanja Ugovora samo u slu\u010dajevima i na na\u010din propisan Zakonom o pru\u017eanju usluga u turizmu Republike Hrvatske, posebno u skladu s odredbama koje se odnose na pove\u0107anje cijene zbog promjene tro\u0161kova (npr. prijevoza, poreza, pristojbi ili deviznih te\u010dajeva). Ukoliko do\u0111e do promjene cijene u skladu sa zakonskim odredbama, Organizator je du\u017ean Putnika o tome pravovremeno i jasno obavijestiti, navode\u0107i razloge i izra\u010dun promjene.
(4) Ako pove\u0107anje cijene prema\u0161uje 8% ukupne cijene, Organizator nije ovla\u0161ten cijenu jednostrano izmijeniti.
(5) Ako je Organizator prije po\u010detka paket-aran\u017emana prisiljen znatno izmijeniti bilo koje od glavnih obilje\u017eja usluga putovanja iz \u010dlanka 3. stavka 3. to\u010dke a) ovih Op\u0107ih uvjeta, ili ne mo\u017ee ispuniti ugovorene posebne zahtjeve putnika, ili predlo\u017ei pove\u0107anje cijene paket-aran\u017emana za vi\u0161e od 8 %, Putnik mo\u017ee u razumnom roku koji odredi Organizator prihvatiti predlo\u017eenu izmjenu ili raskinuti ugovor bez pla\u0107anja naknade za raskid ugovora.
(6) Ako Putnik u prethodno navedenom slu\u010daju raskine Ugovor, Putnik mo\u017ee prihvatiti zamjenski paket-aran\u017eman, po mogu\u0107nosti jednake ili vi\u0161e kvalitete, ako mu ga Organizator ponudi.
(7) Organizator je du\u017ean bez nepotrebnog odga\u0111anja na jasan, razumljiv i lako uo\u010dljiv na\u010din putem e-po\u0161te Putnika obavijestiti o predlo\u017eenim izmjenama i, prema potrebi, o njihovu utjecaju na cijenu paket-aran\u017emana, o razumnom roku u kojem Putnik mora Organizatora obavijestiti o svojoj odluci, o posljedicama u slu\u010daju da Putnik ne odgovori u navedenom roku i o ponu\u0111enom zamjenskom paket-aran\u017emanu i njegovoj cijeni, kad je to primjenjivo.

\u010clanak 6. \u2013 Popusti i posebne pogodnosti<\/strong>
(1) Popusti i posebne pogodnosti, ako su dostupni, iskazuju se u ponudi i odnose se isklju\u010divo na usluge i aran\u017emane koje su u ponudi jasno navedene. Popusti i posebne pogodnosti ne mogu se kumulirati osim ako Organizator izri\u010dito ne navede druga\u010dije.
(2) Organizator zadr\u017eava pravo definiranja uvjeta za ostvarivanje popusta i posebnih pogodnosti, uklju\u010duju\u0107i minimalan broj putnika, rokove prijave ili druge specifi\u010dne uvjete.
(3) U slu\u010daju pogre\u0161no obra\u010dunatog popusta ili posebne pogodnosti, Organizator zadr\u017eava pravo naknadne ispravke, o \u010demu \u0107e Putnikapravovremeno obavijestiti.

\u010clanak 7. \u2013 Putna dokumentacija i obveze putnika<\/strong>
(1) Putnik je du\u017ean Organizatoru pravodobno dostaviti to\u010dne osobne podatke i dokumentaciju potrebnu za realizaciju Putovanja te provjeriti jesu li podaci navedeni na putnim dokumentima, kartama i vau\u010derima ispravni.
(2) Putnik je du\u017ean osigurati posjedovanje svih potrebnih putnih isprava, uklju\u010duju\u0107i va\u017ee\u0107u putovnicu, vizu, osobnu iskaznicu, zdravstvene potvrde i druge dokumente koje zahtijevaju zakonodavstvo Republike Hrvatske, zemlje polaska, destinacije ili tranzitnih zemalja, te je isklju\u010divo odgovoran provjeriti va\u017ee li navedeni dokumenti za cijelo vrijeme trajanja Putovanja, uklju\u010duju\u0107i eventualno propisano razdoblje valjanosti nakon povratka.
(3) Organizator nije odgovoran za posljedice koje nastanu zbog nepravilne, nepotpune, nea\u017eurne, neva\u017ee\u0107e ili istekle dokumentacije, kao ni zbog nepravovremene dostave potrebne dokumentacije od strane Putnika. Organizator posebno ne odgovara ako Putniku zbog neva\u017ee\u0107ih, neispravnih ili nedostatnih putnih isprava bude uskra\u0107en ukrcaj, ulazak u zemlju odredi\u0161ta ili tranzit, niti za bilo kakav gubitak, dodatni tro\u0161ak ili \u0161tetu koja iz toga proiza\u0111e. Dodatne tro\u0161kove, kazne ili drugu \u0161tetu koja nastane kao posljedica neto\u010dnih, nepotpunih, neva\u017ee\u0107ih ili nepravodobno dostavljenih podataka ili dokumenata za koje je odgovoran Putnik snosi Putnik.
(4) Putnik je obvezan pridr\u017eavati se svih zakonskih i destinacijskih propisa te pravila pona\u0161anja na destinaciji. Organizator ne snosi odgovornost za eventualne posljedice nezakonitog ili neprimjerenog pona\u0161anja Putnika, uklju\u010duju\u0107i tro\u0161kove, kazne ili prekid Putovanja koji iz toga proiza\u0111u.

\u010clanak 8. \u2013 Smje\u0161taj, kategorizacija i kori\u0161tenje usluga<\/strong>
(1) Organizator osigurava smje\u0161taj u skladu s ponudom i ugovorenim uvjetima. Kategorizacija smje\u0161taja primjenjuje se prema pravilima dr\u017eave u kojoj se objekt nalazi.
(2) Smje\u0161tajni objekt mo\u017ee, u okviru svojih operativnih pravila i raspolo\u017eivosti, bez prethodne suglasnosti Putnika ili Organizatora izvr\u0161iti izmjene rasporeda soba i druge operativne izmjene koje ne predstavljaju zna\u010dajnu promjenu ugovorenih obilje\u017eja smje\u0161taja. Takve izmjene ne utje\u010du na zakonsku odgovornost Organizatora za pravilno izvr\u0161enje usluga obuhva\u0107enih paket-aran\u017emanom.
(3) Putnik je du\u017ean pridr\u017eavati se ku\u0107nog reda i svih pravila smje\u0161tajnog objekta. Za eventualne \u0161tete nastale u smje\u0161tajnom objektu koje je prouzro\u010dio Putnik, on snosi punu materijalnu i pravnu odgovornost te je du\u017ean nadoknaditi nastalu \u0161tetu u skladu s va\u017ee\u0107im propisima.

\u010clanak 9. \u2013 Izmjene prije po\u010detka Putovanja<\/strong>
(1) Organizator zadr\u017eava pravo prije po\u010detka Putovanja jednostrano izvr\u0161iti bezna\u010dajne izmjene uvjeta Ugovora, uklju\u010duju\u0107i bezna\u010dajne operativne izmjene programa, redoslijeda ili vremena odr\u017eavanja pojedinih aktivnosti, pod uvjetom da takve izmjene ne predstavljaju zna\u010dajnu promjenu glavnih obilje\u017eja ugovorenih usluga Putovanja. Organizator \u0107e Putnika o takvoj izmjeni obavijestiti na jasan, razumljiv i lako uo\u010dljiv na\u010din na trajnom nosa\u010du podataka.
(2) Ako je Organizator prije po\u010detka Putovanja prisiljen znatno izmijeniti bilo koje od glavnih obilje\u017eja usluga Putovanja, ne mo\u017ee ispuniti posebne zahtjeve Putnika koje je prethodno prihvatio ili predlo\u017ei pove\u0107anje cijene paket-aran\u017emana za vi\u0161e od 8 %, Putnik mo\u017ee u razumnom roku koji odredi Organizator prihvatiti predlo\u017eenu izmjenu ili raskinuti Ugovor bez pla\u0107anja naknade za raskid Ugovora.
(3) Organizator \u0107e Putnika bez nepotrebnog odga\u0111anja, na jasan, razumljiv i lako uo\u010dljiv na\u010din na trajnom nosa\u010du podataka obavijestiti o predlo\u017eenim izmjenama i, prema potrebi, njihovu utjecaju na cijenu, razumnom roku u kojem se Putnik mora o\u010ditovati, posljedicama propu\u0161tanja tog roka te, kada je primjenjivo, ponu\u0111enom zamjenskom paket-aran\u017emanu i njegovoj cijeni.
(4) Ako Putnik u ostavljenom roku ne obavijesti Organizatora o svojoj odluci, istekom tog roka Ugovor se smatra raskinutim.
(5) Organizator ne snosi odgovornost za posljedice nastale zbog promjena ili otkazivanja koje su rezultat djelovanja tre\u0107ih strana ili okolnosti izvan njegove kontrole.

\u010clanak 10. \u2013 Raskid ugovora i otkaz Putovanja od strane Organizatora<\/strong>
(1) Organizator mo\u017ee raskinuti Ugovor prije po\u010detka Putovanja i Putniku u cijelosti vratiti sva pla\u0107anja primljena za paket-aran\u017eman, bez obveze naknade \u0161tete Putniku, ako je broj osoba koje su prijavljene za paket-aran\u017eman manji od najmanjeg broja navedenog u Ugovoru ili Ponudi, i ako Organizator obavijesti Putnika o raskidu Ugovora unutar roka utvr\u0111enog u Ugovoru, ali ne kasnije od rokova:
Trajanje Putovanja - Krajnji rok za obavijest Putnika o raskidu:    
- vi\u0161e od 6 dana - najkasnije 20 dana prije po\u010detka Putovanja
- od 2 do 6 dana - najkasnije 7 dana prije po\u010detka Putovanja
- manje od 2 dana - najkasnije 48 sati prije po\u010detka Putovanja 
(2) Organizator mo\u017ee raskinuti Ugovor prije po\u010detka Putovanja i Putniku u cijelosti vratiti sva pla\u0107anja primljena za paket-aran\u017eman, bez obveze naknade \u0161tete Putniku, ako Organizatora u izvr\u0161enju Ugovora sprije\u010de izvanredne okolnosti koje se nisu mogle izbje\u0107i te ako Putnika o raskidu Ugovora obavijesti bez nepotrebnog odga\u0111anja prije po\u010detka Putovanja, pri \u010demu Organizator mo\u017ee, uz suglasnost Putnika, umjesto povrata svih izvr\u0161enih pla\u0107anja ponuditi Putniku zamjenski paket-aran\u017eman. 

\u010clanak 11. \u2013 Raskid ugovora i odustajanje od Putovanja od strane Putnika<\/strong>
(1) Putnik mo\u017ee raskinuti ugovor o putovanju u bilo kojem trenutku prije po\u010detka Putovanja, pri \u010demu Organizator mo\u017ee od Putnika zahtijevati pla\u0107anje primjerene naknade za raskid Ugovora.
(2) Ako u ponudi, programu ili predugovornim informacijama za konkretno Putovanje nije odre\u0111eno druk\u010dije, primjenjuju se sljede\u0107e standardne naknade, ra\u010dunaju\u0107i od ukupne ugovorene cijene Putovanja:
Vrijeme otkaza prije po\u010detka Putovanja - Standardna naknada Organizatora:    
- vi\u0161e od 61 dana - 20% ukupne cijene 
- od 46 do 60 dana - 60% ukupne cijene  
- od 31 do 45 dana - 80% ukupne cijene    
- 30 dana ili manje, nedolazak ili prekid Putovanja - 100% ukupne cijene 
(3) Standardne naknade za raskid iz stavka 2. ovoga \u010dlanka utvr\u0111ene su uzimaju\u0107i u obzir razdoblje izme\u0111u raskida Ugovora i po\u010detka Putovanja, uobi\u010dajene obveze i uvjete otkazivanja Organizatora prema pru\u017eateljima usluga, o\u010dekivane u\u0161tede tro\u0161kova Organizatora te mogu\u0107nost i prihod od pru\u017eanja predmetnih usluga drugom korisniku. Ako Organizator zbog raskida ostvari u\u0161tedu tro\u0161kova ili prihod od pru\u017eanja predmetnih usluga drugom korisniku koji opravdava ni\u017eu naknadu, navedeno \u0107e se uzeti u obzir pri kona\u010dnom obra\u010dunu.
(4) Za pojedino Putovanje u Ponudi, programu i\/ili Predugovornim informacijama mogu biti ugovorene druk\u010dije standardne naknade za raskid ako su opravdane posebnim uvjetima konkretnog Putovanja i pru\u017eatelja usluga.
(5) Na zahtjev Putnika Organizator \u0107e obrazlo\u017eiti iznos naknade za raskid kada je to primjenjivo.
(6) Putnik ima pravo raskinuti Ugovor prije po\u010detka Putovanja bez pla\u0107anja naknade za raskid u slu\u010daju izvanrednih okolnosti koje se nisu mogle izbje\u0107i, a koje nastupe na odredi\u0161tu ili u njegovoj neposrednoj blizini i koje znatno utje\u010du na izvr\u0161enje paket-aran\u017emana ili prijevoz putnika na odredi\u0161te, u skladu s va\u017ee\u0107im propisima.

\u010clanak 12. \u2013 Prijenos Ugovora na drugog putnika<\/strong>
(1) Prije po\u010detka paket-aran\u017emana Putnik mo\u017ee podnijeti zahtjev za prijenos Ugovora na osobu koja ispunjava sve uvjete koji se primjenjuju na taj Ugovor, pod uvjetom da o tome Organizatora obavijesti u razumnom roku prije po\u010detka Putovanja.
(2) Obavijest o prijenosu mora biti dostavljena Organizatoru na trajnom nosa\u010du podataka u razumnom roku prije po\u010detka Putovanja. Obavijest dostavljena najkasnije sedam dana prije po\u010detka Putovanja smatra se dostavljenom u razumnom roku, osim ako okolnosti konkretnog Putovanja zahtijevaju druk\u010dije u skladu s va\u017ee\u0107im propisima.
(3) Primatelj Ugovora, odnosno novi Putnik mora prihvatiti sve uvjete aran\u017emana koje je prenositelj, odnosno prvobitni Putnik ugovorio. Prenositelj i primatelj Ugovora solidarno odgovaraju za pla\u0107anje preostalog iznosa cijene te svih dodatnih naknada, pristojbi i drugih stvarnih tro\u0161kova koji proizlaze iz prijenosa Ugovora na drugog Putnika. Organizator \u0107e Putnika obavijestiti o tim tro\u0161kovima i, na zahtjev, dati odgovaraju\u0107e dokaze.

\u010clanak 13. \u2013 Nesukladnost, alternativne usluge i prava Putnika<\/strong>
(1) Putnik je du\u017ean bez nepotrebnog odga\u0111anja obavijestiti Organizatora o svakoj nesukladnosti koju utvrdi tijekom izvr\u0161enja Putovanja.
(2) Ako usluga nije izvr\u0161ena u skladu s Ugovorom, Organizator \u0107e ispraviti nesukladnost, osim ako to nije mogu\u0107e ili bi prouzro\u010dilo nerazmjerne tro\u0161kove uzimaju\u0107i u obzir razmjer nesukladnosti i vrijednost pogo\u0111ene usluge.
(3) Ako Organizator ne ispravi nesukladnost u razumnom roku koji mu Putnik odredi, Putnik je mo\u017ee ispraviti sam i zahtijevati naknadu nu\u017enih tro\u0161kova, kada su za to ispunjeni uvjeti.
(4) Ako znatan dio ugovorenih usluga nije mogu\u0107e pru\u017eiti, Organizator \u0107e bez dodatnih tro\u0161kova ponuditi odgovaraju\u0107e alternativne usluge, po mogu\u0107nosti jednake ili vi\u0161e kvalitete od onih navedenih u Ugovoru. Ako su ponu\u0111ene usluge ni\u017ee kvalitete, Putniku pripada primjereno sni\u017eenje cijene.
(5) Ako nesukladnost znatno utje\u010de na izvr\u0161enje paket-aran\u017emana, a Organizator je ne ispravi u razumnom roku, Putnik mo\u017ee, pod uvjetima propisanim zakonom, raskinuti Ugovor bez pla\u0107anja naknade za raskid Ugovora te zahtijevati, prema potrebi sni\u017eenje cijene i\/ili naknadu \u0161tete u skladu s \u010dlankom 15. Op\u0107ih uvjeta.
(6) Ako paket-aran\u017eman uklju\u010duje prijevoz putnika i nastupe uvjeti za povratak Putnika, Organizator \u0107e osigurati odgovaraju\u0107i povratak bez dodatnih tro\u0161kova za Putnika.

\u010clanak 14. \u2013 Pomo\u0107 Putniku i izvanredne okolnosti<\/strong>
(1) Organizator \u0107e bez nepotrebnog odga\u0111anja pru\u017eiti primjerenu pomo\u0107 Putniku koji se na\u0111e u pote\u0161ko\u0107ama, osobito davanjem informacija o zdravstvenim slu\u017ebama, lokalnim tijelima i konzularnoj pomo\u0107i te pomaganjem pri uspostavljanju komunikacije i pronala\u017eenju alternativnih putnih rje\u0161enja.
(2) Ako je Putnik pote\u0161ko\u0107u prouzro\u010dio namjerno ili nepa\u017enjom, Organizator mo\u017ee naplatiti naknadu za pru\u017eenu pomo\u0107 do visine stvarnih tro\u0161kova Organizatora.
(3) Ako zbog izvanrednih okolnosti koje se nisu mogle izbje\u0107i nije mogu\u0107e osigurati povratak Putnika kako je ugovoreno, Organizator snosi tro\u0161kove nu\u017enog smje\u0161taja u opsegu i trajanju odre\u0111enom va\u017ee\u0107im propisima, uz posebna pravila za osobe kojima je potrebna dodatna za\u0161tita.

\u010clanak 15. \u2013 Odgovornost Organizatora, sni\u017eenje cijene i naknada \u0161tete<\/strong>
(1) Putnik ima pravo na primjereno sni\u017eenje cijene za razdoblje tijekom kojeg je postojala nesukladnost, osim ako Organizator doka\u017ee da se nesukladnost mo\u017ee pripisati Putniku.
(2) Putnik ima pravo zahtijevati primjerenu naknadu \u0161tete koju pretrpi zbog nesukladnosti, osim u slu\u010dajevima u kojima se Organizator prema va\u017ee\u0107im propisima osloba\u0111a odgovornosti.
(3) Organizator se osloba\u0111a odgovornosti za \u0161tetu ako doka\u017ee da se nesukladnost mo\u017ee pripisati Putniku, da se nesukladnost mo\u017ee pripisati tre\u0107oj osobi koja nije povezana s pru\u017eanjem usluga Putovanja i da je nesukladnost nepredvidiva ili neizbje\u017ena ili da je do nesukladnosti do\u0161lo zbog izvanrednih okolnosti koje se nisu mogle izbje\u0107i. Na ograni\u010denja odgovornosti i iznosa naknade primjenjuju se va\u017ee\u0107i propisi, me\u0111unarodne konvencije i pravila koja se odnose na konkretnu uslugu putovanja.

\u010clanak 16. \u2013 Putno osiguranje i osiguranje od otkaza<\/strong>
(1) Osiguranje od posljedica nesretnog slu\u010daja i bolesti na putovanju, osiguranje od o\u0161te\u0107enja i gubitka prtljage, dragovoljno zdravstveno osiguranje za vrijeme puta i boravka u inozemstvu, osiguranje za slu\u010daj otkaza Putovanja te osiguranje kojim se pokrivaju tro\u0161kovi pomo\u0107i i povratka Putnika u mjesto polazi\u0161ta u slu\u010daju nesre\u0107e ili bolesti nisu uklju\u010dena u cijenu Putovanja, osim ako je u ponudi izri\u010dito navedeno druk\u010dije.
(2) Organizator Putniku nudi mogu\u0107nost sklapanja navedenih osiguranja te mu uz ponudu, odnosno najkasnije prije sklapanja Ugovora, stavlja na raspolaganje informaciju o sadr\u017eaju tih osiguranja i op\u0107e uvjete ugovora o osiguranju ovla\u0161tenog osiguravaju\u0107eg dru\u0161tva s kojim Organizator sura\u0111uje. Sklapanje police osiguranja nije obvezno te ovisi isklju\u010divo o slobodnoj odluci Putnika.
(3) Organizator u ovom odnosu nastupa isklju\u010divo kao posrednik koji stavlja na raspolaganje informacije i mogu\u0107nost sklapanja police, a nije ugovorna strana niti izdavatelj police osiguranja. Sva prava i obveze iz police osiguranja Putnik ostvaruje neposredno prema osiguravatelju, sukladno uvjetima konkretne police, te Organizator ne odgovara za ocjenu osiguranog slu\u010daja, opseg pokri\u0107a, rokove, isplatu naknade niti za bilo koju odluku osiguravatelja.
(4) Ako Putnik ne prihvati ponu\u0111ena osiguranja ili odbije sklopiti policu, Organizator ne snosi nikakvu odgovornost za posljedice koje bi za Putnika iz toga proiza\u0161le.
(5) Sklapanje police osiguranja od otkaza ne mijenja niti umanjuje obveze Putnika prema Organizatoru po osnovi raskida Ugovora sukladno ovim Op\u0107im uvjetima, uklju\u010duju\u0107i obvezu pla\u0107anja naknade za raskid\/otkazne tro\u0161kove. Eventualnu naknadu po osnovi takve police Putnik ostvaruje isklju\u010divo od osiguravatelja, ako su ispunjeni uvjeti police. Premija osiguranja se, u pravilu, ne vra\u0107a nakon sklapanja police, osim ako op\u0107i uvjeti osiguravatelja odre\u0111uju druk\u010dije.

\u010clanak 17. \u2013 Jam\u010devina za slu\u010daj nesolventnosti<\/strong>
(1) Organizator ima osiguranu jam\u010devinu za slu\u010daj nesolventnosti kod osiguravatelja: Generali osiguranje d.d., OIB: 10840749604; broj police: P15 \u2013 1020001265.
(2) U slu\u010daju potrebe aktiviranja jam\u010devine putnici se neposredno obra\u0107aju izdavatelju jam\u010devine na adresi Adama Kr\u010deli\u0107a 16, 10290 Zapre\u0161i\u0107, adresi e-po\u0161te info.hr@generali.com ili na broj telefona +38513392070.

\u010clanak 18. \u2013 Osiguranje od odgovornosti Organizatora<\/strong>
(1) Organizator ima sklopljen ugovor o osiguranju od odgovornosti za \u0161tetu koju mo\u017ee prouzro\u010diti Putniku neispunjenjem, djelomi\u010dnim ispunjenjem ili neurednim ispunjenjem obveza koje se odnose na paket-aran\u017eman, u skladu s va\u017ee\u0107im propisima, kod osiguravatelja: Generali osiguranje d.d., OIB: 10840749604; broj police: P13 \u2013 1020283932.
(2) Za ostvarivanje prava iz osiguranja Putnik se mo\u017ee neposredno obratiti osiguravatelju na adresi Adama Kr\u010deli\u0107a 16, 10290 Zapre\u0161i\u0107, adresi e-po\u0161te info.hr@generali.com ili na broj telefona +38513392070.

\u010clanak 19. \u2013 Reklamacije i zastara<\/strong>
(1) Svaku nepravilnost vezanu uz kvalitetu ili obuhvat usluga Putnik je du\u017ean odmah prijaviti Organizatoru, kako bi Organizatoru omogu\u0107io njezino pravodobno ispravljanje.
(2) Ako problem nije rije\u0161en, Putnik je obvezan dostaviti pisanu reklamaciju u roku od 8 dana po zavr\u0161etku putovanja po\u0161tom na adresu sjedi\u0161ta Organizatora ili elektroni\u010dkim putem na adresu e-po\u0161te Organizatora. Organizator je na isto du\u017ean odgovoriti u pisanom obliku u roku od 15 dana, od dana zaprimljenog prigovora.
(3) Postupak podno\u0161enja i rje\u0161avanja reklamacija provodi se u skladu s va\u017ee\u0107im zakonskim propisima Republike Hrvatske, uklju\u010duju\u0107i Zakon o pru\u017eanju usluga u turizmu.
(4) Pravo putnika da zahtijeva sni\u017eenje cijene zastarijeva u roku od dvije godine. Zastara po\u010dinje te\u0107i prvoga dana poslije dana na koji bi paket-aran\u017eman prema ugovoru trebao zavr\u0161iti.

\u010clanak 20. \u2013 Za\u0161tita osobnih podataka<\/strong>
(1) Organizator prikuplja, obra\u0111uje i \u010duva osobne podatke Putnika u skladu s va\u017ee\u0107im zakonima o za\u0161titi osobnih podataka (uklju\u010duju\u0107i GDPR). Podaci se koriste isklju\u010divo za potrebe realizacije putnog aran\u017emana, ispunjenje zakonskih obveza i unapre\u0111enje usluga. Putnik ima pravo pristupa, ispravka, brisanja i ograni\u010denja obrade svojih osobnih podataka, kao i pravo prigovora na obradu, u skladu sa zakonskim propisima.
(2) Organizator je du\u017ean \u010duvati, kao poslovnu tajnu, sve \u0161to je saznao o Putniku i bez njegova odobrenja, osim u zakonom propisanim slu\u010dajevima, nikome ne smije priop\u0107iti: njegovu adresu, mjesto i vrijeme putovanja, boravka, upla\u0107enu cijenu, kao ni imena njegovih suputnika.

\u010clanak 21. \u2013 Zavr\u0161ne odredbe<\/strong>
(1) Ovi Uvjeti primjenjuju se na Ugovore sklopljene nakon datuma njihova stupanja na snagu. Na pojedino Putovanje primjenjuje se verzija Uvjeta koja je Putniku bila dostupna odnosno dostavljena prije sklapanja Ugovora.
(2) Naknadna izmjena ovih Uvjeta ne utje\u010de na ve\u0107 sklopljene Ugovore, osim ako je izmjena dopu\u0161tena zakonom ili je s Putnikom posebno ugovorena.
(3) Na odnose izme\u0111u Organizatora i Putnika primjenjuje se pravo Republike Hrvatske, uz o\u010duvanje svih prisilnih prava koja Putniku kao potro\u0161a\u010du pripadaju prema primjenjivim propisima.
(4) Ako se pojedina odredba ovih Uvjeta poka\u017ee ni\u0161tetnom ili neprovedivom, to ne utje\u010de na valjanost ostalih odredbi.
(5) Ovi Uvjeti dostupni su Putniku na trajnom nosa\u010du podataka i\/ili na internetskoj stranici Organizatora.  <\/strong>


U Zagrebu, 18. kolovoza 2026.<\/p>\n\t\t\n<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

OP\u0106I UVJETI POSLOVANJA 18. kolovoz 2026 Ovi Op\u0107i uvjeti putovanja (u daljnjem tekstu: Uvjeti) sastavni su dio ugovora o organiziranom putovanju ili paket aran\u017emanu (u daljnjem tekstu: Ugovor), koji se sklapa izme\u0111u turisti\u010dke agencije HEGA PRO d.o.o. (u daljnjem tekstu: Organizator) sa sjedi\u0161tem u Zagrebu i fizi\u010dke ili pravne osobe koja rezervira aran\u017eman (u daljnjem […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"ocean_front_end_style_editor":"no","ocean_post_layout":"","ocean_both_sidebars_style":"","ocean_both_sidebars_content_width":0,"ocean_both_sidebars_sidebars_width":0,"ocean_sidebar":"","ocean_second_sidebar":"","ocean_disable_margins":"enable","ocean_add_body_class":"","ocean_shortcode_before_top_bar":"","ocean_shortcode_after_top_bar":"","ocean_shortcode_before_header":"","ocean_shortcode_after_header":"","ocean_has_shortcode":"","ocean_shortcode_after_title":"","ocean_shortcode_before_footer_widgets":"","ocean_shortcode_after_footer_widgets":"","ocean_shortcode_before_footer_bottom":"","ocean_shortcode_after_footer_bottom":"","ocean_display_top_bar":"default","ocean_display_header":"default","ocean_header_style":"","ocean_center_header_left_menu":"","ocean_custom_header_template":"","ocean_custom_logo":0,"ocean_custom_retina_logo":0,"ocean_custom_logo_max_width":218,"ocean_custom_logo_tablet_max_width":0,"ocean_custom_logo_mobile_max_width":0,"ocean_custom_logo_max_height":155,"ocean_custom_logo_tablet_max_height":0,"ocean_custom_logo_mobile_max_height":0,"ocean_header_custom_menu":"","ocean_menu_typo_font_family":"","ocean_menu_typo_font_subset":"","ocean_menu_typo_font_size":0,"ocean_menu_typo_font_size_tablet":0,"ocean_menu_typo_font_size_mobile":0,"ocean_menu_typo_font_size_unit":"px","ocean_menu_typo_font_weight":"","ocean_menu_typo_font_weight_tablet":"","ocean_menu_typo_font_weight_mobile":"","ocean_menu_typo_transform":"","ocean_menu_typo_transform_tablet":"","ocean_menu_typo_transform_mobile":"","ocean_menu_typo_line_height":0,"ocean_menu_typo_line_height_tablet":0,"ocean_menu_typo_line_height_mobile":0,"ocean_menu_typo_line_height_unit":"","ocean_menu_typo_spacing":0,"ocean_menu_typo_spacing_tablet":0,"ocean_menu_typo_spacing_mobile":0,"ocean_menu_typo_spacing_unit":"","ocean_menu_link_color":"","ocean_menu_link_color_hover":"","ocean_menu_link_color_active":"","ocean_menu_link_background":"","ocean_menu_link_hover_background":"","ocean_menu_link_active_background":"","ocean_menu_social_links_bg":"","ocean_menu_social_hover_links_bg":"","ocean_menu_social_links_color":"","ocean_menu_social_hover_links_color":"","ocean_disable_title":"on","ocean_disable_heading":"default","ocean_post_title":"","ocean_post_subheading":"","ocean_post_title_style":"","ocean_post_title_background_color":"","ocean_post_title_background":0,"ocean_post_title_bg_image_position":"","ocean_post_title_bg_image_attachment":"","ocean_post_title_bg_image_repeat":"","ocean_post_title_bg_image_size":"","ocean_post_title_height":0,"ocean_post_title_bg_overlay":0.5,"ocean_post_title_bg_overlay_color":"","ocean_disable_breadcrumbs":"default","ocean_breadcrumbs_color":"","ocean_breadcrumbs_separator_color":"","ocean_breadcrumbs_links_color":"","ocean_breadcrumbs_links_hover_color":"","ocean_display_footer_widgets":"default","ocean_display_footer_bottom":"default","ocean_custom_footer_template":"","footnotes":""},"class_list":["post-411","page","type-page","status-publish","hentry","entry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/hegapro.hr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/411","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/hegapro.hr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/hegapro.hr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hegapro.hr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hegapro.hr\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=411"}],"version-history":[{"count":11,"href":"https:\/\/hegapro.hr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/411\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":615,"href":"https:\/\/hegapro.hr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/411\/revisions\/615"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/hegapro.hr\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=411"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}