OPĆI UVJETI POSLOVANJA

18. kolovoz 2026

Ovi Opći uvjeti putovanja (u daljnjem tekstu: Uvjeti) sastavni su dio ugovora o organiziranom putovanju ili paket aranžmanu (u daljnjem tekstu: Ugovor), koji se sklapa između turističke agencije HEGA PRO d.o.o. (u daljnjem tekstu: Organizator) sa sjedištem u Zagrebu i fizičke ili pravne osobe koja rezervira aranžman (u daljnjem tekstu: Putnik).

Članak 1. – Podaci o organizatoru
HEGA PRO d.o.o. za usluge, turistička agencija | Sjedište: Semeljačka 2B, 10000 Zagreb
OIB: 50158477555 | tel: +385 98 1973 625 | email: info@hegapro.hr  | web: hegapro.hr
IBAN: HR 7024020061101254609 | BIC/SWIFT: ESBCHR22 | Erste&Steiermärkische Bank d.d., Jadranski trg 3A, 51000 Rijeka
MBS: 081607653, Trgovački sud u Zagrebu | Temeljni kapital: 2.500,00€ uplaćen u cijelosti
Uprava društva: Helena Gaube

Članak 2. – Opće odredbe
(1) Ovi Uvjeti uređuju prava i obveze ugovornih strana i primjenjuju se na sve usluge pružene u okviru organiziranih putovanja. Uvjeti su sastavljeni u skladu s odredbama Zakona o pružanju usluga u turizmu Republike Hrvatske, relevantnim propisima Europske unije te međunarodnom poslovnom praksom.
(2) Sklapanjem ugovora Putnik potvrđuje da je prije sklapanja ugovora imao mogućnost upoznati se s ovim Općim uvjetima te ih prihvaća.
(3) Ako Putnik sklapa ugovor i za druge Putnike, odgovoran je za točnost podataka koje dostavlja Organizatoru te za upoznavanje svih prijavljenih Putnika s ugovorom, programom putovanja, ovim Općim uvjetima i drugim informacijama koje se odnose na putovanje.
(4) Ako su za pojedino putovanje u programu putovanja, ponudi ili ugovoru određeni posebni uvjeti, oni se primjenjuju na to putovanje zajedno s ovim Općim uvjetima.
(5) U slučaju nesklada pojedinih odredbi primjenjuju se posebni uvjeti navedeni u konkretnom ugovoru, ponudi ili programu putovanja, pod uvjetom da nisu protivni prisilnim propisima Republike Hrvatske.
(6) Na odnose između Organizatora i Putnika primjenjuju se važeći propisi Republike Hrvatske, osobito propisi kojima se uređuje pružanje usluga u turizmu i zaštita potrošača.

Članak 3. – Prijava, predugovorne informacije i sklapanje ugovora
(1) Prijava za organizirano putovanje ili paket aranžman (u daljnjem tekstu: Putovanje) može se izvršiti isključivo putem elektroničke pošte, telefonskim putem, putem internet stranice Organizatora ili putem ovlaštenih posrednika.
(2) Putnik je obvezan prilikom prijave dostaviti sve tražene podatke i dokumentaciju potrebnu za realizaciju Putovanja, uključujući osobne podatke, putne isprave i druge dokumente koje propisuju zakonski ili destinacijski uvjeti. Neispunjavanje ove obveze ili dostava netočnih podataka može dovesti do nemogućnosti realizacije Putovanja, a svi dodatni troškovi i štete u tom slučaju padaju na teret Putnika.
(3) Prije sklapanja Ugovora Putniku se dostavljaju predugovorne informacije, ako su one relevantne za paket-aranžman, i to:
a) o glavnim obilježjima usluga putovanja: odredište/odredišta, plan putovanja i razdoblja boravka, s datumima te, ako je uključen smještaj, broj uključenih noćenja, prijevoz (sredstva, karakteristike i kategorije prijevoza), mjesto polaska i povratka s datumom i vremenom odnosno mjesta i trajanje usputnog zaustavljanja te prometne veze, lokacija, glavne karakteristike i, prema potrebi, vrsta i kategorija smještaja u skladu s pravilima odredišne zemlje, plan prehrane, posjeti, izlet/izleti ili druge usluge uključene u ukupnu cijenu dogovorenu za paket-aranžman, informacija o tome pruža li se putniku neka od usluga putovanja u okviru grupe i, ako je slučaj takav te kada je to moguće, informacija o približnoj veličini grupe (ako navedeno nije očito iz konteksta), ako putnikovo korištenje drugim turističkim uslugama ovisi o djelotvornoj usmenoj komunikaciji, jezik na kojem će te usluge biti pružene i jesu li putovanje ili odmor općenito prikladni za osobe sa smanjenom pokretljivošću te, na zahtjev putnika, precizne informacije o prikladnosti putovanja ili odmora uzimajući u obzir potrebe putnika
b) tvrtku i zemljopisnu adresu organizatora te, prema potrebi, i prodavatelja, kao i njihov telefonski broj i, prema potrebi, adresa e-pošte
c) ukupnu cijenu paket-aranžmana, uključujući poreze i, prema potrebi, sve dodatne naknade, pristojbe i ostale troškove ili, ako te troškove nije moguće u razumnoj mjeri izračunati prije sklapanja ugovora, naznaku vrste dodatnih troškova koje će putnik možda morati snositi
d) načine plaćanja, uključujući bilo koji iznos ili postotak cijene koje treba platiti kao predujam te raspored plaćanja preostalog iznosa, ili financijska jamstava koja putnik treba platiti ili osigurati
e) najmanji broj osoba potreban za ostvarivanje paket-aranžmana i rok iz članka 10. ovih Općih uvjeta u kojem organizator može raskinuti ugovor o putovanju u paket-aranžmanu prije početka paket-aranžmana ako taj broj ne bude dosegnut
f) opće informacije o uvjetima odredišne zemlje u vezi s putovnicama i vizama, uključujući približno trajanje razdoblja za pribavljanje viza te informacije o zdravstvenim formalnostima odredišne zemlje
g) informaciju da putnik može raskinuti ugovor u bilo kojem trenutku prije početka paket-aranžmana uz plaćanje primjerene naknade za raskid ugovora ili, prema potrebi, standardnih naknada za raskid ugovora koje zahtijeva organizator, u skladu s člankom 11. ovih Općih uvjeta
h) informacije o neobveznom ili obveznom osiguranju radi pokrivanja troška raskida ugovora od strane putnika ili troška pružanja pomoći, uključujući repatrijaciju, u slučaju nesreće, bolesti ili smrti.
(4) Predugovorne informacije sadržane u točkama a), c), d), e) i g) čine sastavni dio Ugovora i ne mogu se mijenjati, osim ako se ugovorne strane o tome izričito drukčije suglase. Njihove izmjene prije sklapanja Ugovora Organizator će Putniku priopćiti na jasan, razumljiv i lako uočljiv način.
(5) Ugovor se smatra sklopljenim u trenutku kada Putnik izvrši ugovorenu uplatu akontacije ili cijelog iznosa, osim ako u ponudi ili predugovornim informacijama nije određeno drugačije. Uplatom kojom se sklapa Ugovor Putnik potvrđuje da su mu prije sklapanja dostavljeni Ponuda, Predugovorne informacije i Opći uvjeti; da je pročitao, razumio i u cijelosti prihvaća ove Uvjete, što predstavlja pravno obvezujuću izjavu suglasnosti za obje ugovorne strane.
(6) Organizator će Putniku pri sklapanju Ugovora ili bez nepotrebnog odgađanja nakon njegova sklapanja dostaviti primjerak Ugovora ili potvrdu o Ugovoru na trajnom nosaču podataka. 

Članak 4. – Plaćanje
(1) Iznos akontacije u pravilu iznosi najmanje 40% ukupne cijene Putovanja, osim ako nije drukčije definirano u ponudi i/ili predugovornim informacijama. Preostali iznos Putnik je obvezan podmiriti najkasnije 30 dana prije početka Putovanja, osim ako u ponudi i/ili predugovornim informacijama nije drukčije definirano. Za rezervacije izvršene unutar 30 dana prije početka Putovanja Organizator može zahtijevati plaćanje cjelokupne cijene odmah po potvrdi rezervacije.
(2) Uplatom akontacije i/ili punog iznosa putovanja, Putnik potvrđuje da je pročitao, razumio i u cijelosti prihvaća ove Uvjete, što predstavlja pravno obvezujuću izjavu suglasnosti za obje ugovorne strane.
(3) Rokovi plaćanja navedeni u Ponudi, Predugovornim informacijama i/ili Ugovoru obvezuju Putnika i od posebne su važnosti zbog obveza Organizatora prema pružateljima usluga i rokova plaćanja i otkazivanja rezerviranih usluga.
(4) Ako Putnik ne podmiri dospjeli dio cijene Putovanja u roku određenom Ponudom, Predugovornim informacijama ili Ugovorom, Organizator ga može pozvati da dospjeli iznos podmiri u dodatnom primjerenom roku. Ako Putnik ni u ostavljenom roku ne izvrši plaćanje, Organizator može raskinuti Ugovor zbog neispunjenja obveze Putnika. U tom slučaju Organizator ima pravo obračunati primjerenu naknadu za raskid Ugovora u skladu s člankom 11. ovih Uvjeta, odnosno posebnim uvjetima raskida određenima za konkretno Putovanje, a već izvršena plaćanja uračunavaju se u tako utvrđenu naknadu. Ako iznos izvršenih plaćanja prelazi iznos naknade za raskid, Organizator će Putniku vratiti razliku, a ako je niži, Putnik je dužan podmiriti razliku do iznosa naknade za raskid.
(5) Specifični uvjeti plaćanja paket-aranžmana sadržani su u ponudi i/ili predugovornim informacijama i imaju prednost nad općim uvjetima.

Članak 5. – Cijena i sadržaj aranžmana
(1) Cijena Putovanja određena je ponudom Organizatora i obuhvaća samo usluge koje su jasno navedene u toj ponudi i potvrđene Ugovorom. Sve usluge uključene u cijenu opisane su na način koji omogućuje Putniku da donese informiranu odluku o kupnji aranžmana.
(2) Cijena uključuje isključivo usluge i troškove definirane u ponudi Organizatora. Svaka eventualna dodatna usluga ili trošak koji nije naveden u ponudi smatra se zasebnom uslugom i može biti predmet dodatnog plaćanja.
(3) Organizator zadržava pravo promjene cijene aranžmana nakon sklapanja Ugovora samo u slučajevima i na način propisan Zakonom o pružanju usluga u turizmu Republike Hrvatske, posebno u skladu s odredbama koje se odnose na povećanje cijene zbog promjene troškova (npr. prijevoza, poreza, pristojbi ili deviznih tečajeva). Ukoliko dođe do promjene cijene u skladu sa zakonskim odredbama, Organizator je dužan Putnika o tome pravovremeno i jasno obavijestiti, navodeći razloge i izračun promjene.
(4) Ako povećanje cijene premašuje 8% ukupne cijene, Organizator nije ovlašten cijenu jednostrano izmijeniti.
(5) Ako je Organizator prije početka paket-aranžmana prisiljen znatno izmijeniti bilo koje od glavnih obilježja usluga putovanja iz članka 3. stavka 3. točke a) ovih Općih uvjeta, ili ne može ispuniti ugovorene posebne zahtjeve putnika, ili predloži povećanje cijene paket-aranžmana za više od 8 %, Putnik može u razumnom roku koji odredi Organizator prihvatiti predloženu izmjenu ili raskinuti ugovor bez plaćanja naknade za raskid ugovora.
(6) Ako Putnik u prethodno navedenom slučaju raskine Ugovor, Putnik može prihvatiti zamjenski paket-aranžman, po mogućnosti jednake ili više kvalitete, ako mu ga Organizator ponudi.
(7) Organizator je dužan bez nepotrebnog odgađanja na jasan, razumljiv i lako uočljiv način putem e-pošte Putnika obavijestiti o predloženim izmjenama i, prema potrebi, o njihovu utjecaju na cijenu paket-aranžmana, o razumnom roku u kojem Putnik mora Organizatora obavijestiti o svojoj odluci, o posljedicama u slučaju da Putnik ne odgovori u navedenom roku i o ponuđenom zamjenskom paket-aranžmanu i njegovoj cijeni, kad je to primjenjivo.

Članak 6. – Popusti i posebne pogodnosti
(1) Popusti i posebne pogodnosti, ako su dostupni, iskazuju se u ponudi i odnose se isključivo na usluge i aranžmane koje su u ponudi jasno navedene. Popusti i posebne pogodnosti ne mogu se kumulirati osim ako Organizator izričito ne navede drugačije.
(2) Organizator zadržava pravo definiranja uvjeta za ostvarivanje popusta i posebnih pogodnosti, uključujući minimalan broj putnika, rokove prijave ili druge specifične uvjete.
(3) U slučaju pogrešno obračunatog popusta ili posebne pogodnosti, Organizator zadržava pravo naknadne ispravke, o čemu će Putnikapravovremeno obavijestiti.

Članak 7. – Putna dokumentacija i obveze putnika
(1) Putnik je dužan Organizatoru pravodobno dostaviti točne osobne podatke i dokumentaciju potrebnu za realizaciju Putovanja te provjeriti jesu li podaci navedeni na putnim dokumentima, kartama i vaučerima ispravni.
(2) Putnik je dužan osigurati posjedovanje svih potrebnih putnih isprava, uključujući važeću putovnicu, vizu, osobnu iskaznicu, zdravstvene potvrde i druge dokumente koje zahtijevaju zakonodavstvo Republike Hrvatske, zemlje polaska, destinacije ili tranzitnih zemalja, te je isključivo odgovoran provjeriti važe li navedeni dokumenti za cijelo vrijeme trajanja Putovanja, uključujući eventualno propisano razdoblje valjanosti nakon povratka.
(3) Organizator nije odgovoran za posljedice koje nastanu zbog nepravilne, nepotpune, neažurne, nevažeće ili istekle dokumentacije, kao ni zbog nepravovremene dostave potrebne dokumentacije od strane Putnika. Organizator posebno ne odgovara ako Putniku zbog nevažećih, neispravnih ili nedostatnih putnih isprava bude uskraćen ukrcaj, ulazak u zemlju odredišta ili tranzit, niti za bilo kakav gubitak, dodatni trošak ili štetu koja iz toga proizađe. Dodatne troškove, kazne ili drugu štetu koja nastane kao posljedica netočnih, nepotpunih, nevažećih ili nepravodobno dostavljenih podataka ili dokumenata za koje je odgovoran Putnik snosi Putnik.
(4) Putnik je obvezan pridržavati se svih zakonskih i destinacijskih propisa te pravila ponašanja na destinaciji. Organizator ne snosi odgovornost za eventualne posljedice nezakonitog ili neprimjerenog ponašanja Putnika, uključujući troškove, kazne ili prekid Putovanja koji iz toga proizađu.

Članak 8. – Smještaj, kategorizacija i korištenje usluga
(1) Organizator osigurava smještaj u skladu s ponudom i ugovorenim uvjetima. Kategorizacija smještaja primjenjuje se prema pravilima države u kojoj se objekt nalazi.
(2) Smještajni objekt može, u okviru svojih operativnih pravila i raspoloživosti, bez prethodne suglasnosti Putnika ili Organizatora izvršiti izmjene rasporeda soba i druge operativne izmjene koje ne predstavljaju značajnu promjenu ugovorenih obilježja smještaja. Takve izmjene ne utječu na zakonsku odgovornost Organizatora za pravilno izvršenje usluga obuhvaćenih paket-aranžmanom.
(3) Putnik je dužan pridržavati se kućnog reda i svih pravila smještajnog objekta. Za eventualne štete nastale u smještajnom objektu koje je prouzročio Putnik, on snosi punu materijalnu i pravnu odgovornost te je dužan nadoknaditi nastalu štetu u skladu s važećim propisima.

Članak 9. – Izmjene prije početka Putovanja
(1) Organizator zadržava pravo prije početka Putovanja jednostrano izvršiti beznačajne izmjene uvjeta Ugovora, uključujući beznačajne operativne izmjene programa, redoslijeda ili vremena održavanja pojedinih aktivnosti, pod uvjetom da takve izmjene ne predstavljaju značajnu promjenu glavnih obilježja ugovorenih usluga Putovanja. Organizator će Putnika o takvoj izmjeni obavijestiti na jasan, razumljiv i lako uočljiv način na trajnom nosaču podataka.
(2) Ako je Organizator prije početka Putovanja prisiljen znatno izmijeniti bilo koje od glavnih obilježja usluga Putovanja, ne može ispuniti posebne zahtjeve Putnika koje je prethodno prihvatio ili predloži povećanje cijene paket-aranžmana za više od 8 %, Putnik može u razumnom roku koji odredi Organizator prihvatiti predloženu izmjenu ili raskinuti Ugovor bez plaćanja naknade za raskid Ugovora.
(3) Organizator će Putnika bez nepotrebnog odgađanja, na jasan, razumljiv i lako uočljiv način na trajnom nosaču podataka obavijestiti o predloženim izmjenama i, prema potrebi, njihovu utjecaju na cijenu, razumnom roku u kojem se Putnik mora očitovati, posljedicama propuštanja tog roka te, kada je primjenjivo, ponuđenom zamjenskom paket-aranžmanu i njegovoj cijeni.
(4) Ako Putnik u ostavljenom roku ne obavijesti Organizatora o svojoj odluci, istekom tog roka Ugovor se smatra raskinutim.
(5) Organizator ne snosi odgovornost za posljedice nastale zbog promjena ili otkazivanja koje su rezultat djelovanja trećih strana ili okolnosti izvan njegove kontrole.

Članak 10. – Raskid ugovora i otkaz Putovanja od strane Organizatora
(1) Organizator može raskinuti Ugovor prije početka Putovanja i Putniku u cijelosti vratiti sva plaćanja primljena za paket-aranžman, bez obveze naknade štete Putniku, ako je broj osoba koje su prijavljene za paket-aranžman manji od najmanjeg broja navedenog u Ugovoru ili Ponudi, i ako Organizator obavijesti Putnika o raskidu Ugovora unutar roka utvrđenog u Ugovoru, ali ne kasnije od rokova:
Trajanje Putovanja - Krajnji rok za obavijest Putnika o raskidu:    
- više od 6 dana - najkasnije 20 dana prije početka Putovanja
- od 2 do 6 dana - najkasnije 7 dana prije početka Putovanja
- manje od 2 dana - najkasnije 48 sati prije početka Putovanja 
(2) Organizator može raskinuti Ugovor prije početka Putovanja i Putniku u cijelosti vratiti sva plaćanja primljena za paket-aranžman, bez obveze naknade štete Putniku, ako Organizatora u izvršenju Ugovora spriječe izvanredne okolnosti koje se nisu mogle izbjeći te ako Putnika o raskidu Ugovora obavijesti bez nepotrebnog odgađanja prije početka Putovanja, pri čemu Organizator može, uz suglasnost Putnika, umjesto povrata svih izvršenih plaćanja ponuditi Putniku zamjenski paket-aranžman. 

Članak 11. – Raskid ugovora i odustajanje od Putovanja od strane Putnika
(1) Putnik može raskinuti ugovor o putovanju u bilo kojem trenutku prije početka Putovanja, pri čemu Organizator može od Putnika zahtijevati plaćanje primjerene naknade za raskid Ugovora.
(2) Ako u ponudi, programu ili predugovornim informacijama za konkretno Putovanje nije određeno drukčije, primjenjuju se sljedeće standardne naknade, računajući od ukupne ugovorene cijene Putovanja:
Vrijeme otkaza prije početka Putovanja - Standardna naknada Organizatora:    
- više od 61 dana - 20% ukupne cijene 
- od 46 do 60 dana - 60% ukupne cijene  
- od 31 do 45 dana - 80% ukupne cijene    
- 30 dana ili manje, nedolazak ili prekid Putovanja - 100% ukupne cijene 
(3) Standardne naknade za raskid iz stavka 2. ovoga članka utvrđene su uzimajući u obzir razdoblje između raskida Ugovora i početka Putovanja, uobičajene obveze i uvjete otkazivanja Organizatora prema pružateljima usluga, očekivane uštede troškova Organizatora te mogućnost i prihod od pružanja predmetnih usluga drugom korisniku. Ako Organizator zbog raskida ostvari uštedu troškova ili prihod od pružanja predmetnih usluga drugom korisniku koji opravdava nižu naknadu, navedeno će se uzeti u obzir pri konačnom obračunu.
(4) Za pojedino Putovanje u Ponudi, programu i/ili Predugovornim informacijama mogu biti ugovorene drukčije standardne naknade za raskid ako su opravdane posebnim uvjetima konkretnog Putovanja i pružatelja usluga.
(5) Na zahtjev Putnika Organizator će obrazložiti iznos naknade za raskid kada je to primjenjivo.
(6) Putnik ima pravo raskinuti Ugovor prije početka Putovanja bez plaćanja naknade za raskid u slučaju izvanrednih okolnosti koje se nisu mogle izbjeći, a koje nastupe na odredištu ili u njegovoj neposrednoj blizini i koje znatno utječu na izvršenje paket-aranžmana ili prijevoz putnika na odredište, u skladu s važećim propisima.

Članak 12. – Prijenos Ugovora na drugog putnika
(1) Prije početka paket-aranžmana Putnik može podnijeti zahtjev za prijenos Ugovora na osobu koja ispunjava sve uvjete koji se primjenjuju na taj Ugovor, pod uvjetom da o tome Organizatora obavijesti u razumnom roku prije početka Putovanja.
(2) Obavijest o prijenosu mora biti dostavljena Organizatoru na trajnom nosaču podataka u razumnom roku prije početka Putovanja. Obavijest dostavljena najkasnije sedam dana prije početka Putovanja smatra se dostavljenom u razumnom roku, osim ako okolnosti konkretnog Putovanja zahtijevaju drukčije u skladu s važećim propisima.
(3) Primatelj Ugovora, odnosno novi Putnik mora prihvatiti sve uvjete aranžmana koje je prenositelj, odnosno prvobitni Putnik ugovorio. Prenositelj i primatelj Ugovora solidarno odgovaraju za plaćanje preostalog iznosa cijene te svih dodatnih naknada, pristojbi i drugih stvarnih troškova koji proizlaze iz prijenosa Ugovora na drugog Putnika. Organizator će Putnika obavijestiti o tim troškovima i, na zahtjev, dati odgovarajuće dokaze.

Članak 13. – Nesukladnost, alternativne usluge i prava Putnika
(1) Putnik je dužan bez nepotrebnog odgađanja obavijestiti Organizatora o svakoj nesukladnosti koju utvrdi tijekom izvršenja Putovanja.
(2) Ako usluga nije izvršena u skladu s Ugovorom, Organizator će ispraviti nesukladnost, osim ako to nije moguće ili bi prouzročilo nerazmjerne troškove uzimajući u obzir razmjer nesukladnosti i vrijednost pogođene usluge.
(3) Ako Organizator ne ispravi nesukladnost u razumnom roku koji mu Putnik odredi, Putnik je može ispraviti sam i zahtijevati naknadu nužnih troškova, kada su za to ispunjeni uvjeti.
(4) Ako znatan dio ugovorenih usluga nije moguće pružiti, Organizator će bez dodatnih troškova ponuditi odgovarajuće alternativne usluge, po mogućnosti jednake ili više kvalitete od onih navedenih u Ugovoru. Ako su ponuđene usluge niže kvalitete, Putniku pripada primjereno sniženje cijene.
(5) Ako nesukladnost znatno utječe na izvršenje paket-aranžmana, a Organizator je ne ispravi u razumnom roku, Putnik može, pod uvjetima propisanim zakonom, raskinuti Ugovor bez plaćanja naknade za raskid Ugovora te zahtijevati, prema potrebi sniženje cijene i/ili naknadu štete u skladu s člankom 15. Općih uvjeta.
(6) Ako paket-aranžman uključuje prijevoz putnika i nastupe uvjeti za povratak Putnika, Organizator će osigurati odgovarajući povratak bez dodatnih troškova za Putnika.

Članak 14. – Pomoć Putniku i izvanredne okolnosti
(1) Organizator će bez nepotrebnog odgađanja pružiti primjerenu pomoć Putniku koji se nađe u poteškoćama, osobito davanjem informacija o zdravstvenim službama, lokalnim tijelima i konzularnoj pomoći te pomaganjem pri uspostavljanju komunikacije i pronalaženju alternativnih putnih rješenja.
(2) Ako je Putnik poteškoću prouzročio namjerno ili nepažnjom, Organizator može naplatiti naknadu za pruženu pomoć do visine stvarnih troškova Organizatora.
(3) Ako zbog izvanrednih okolnosti koje se nisu mogle izbjeći nije moguće osigurati povratak Putnika kako je ugovoreno, Organizator snosi troškove nužnog smještaja u opsegu i trajanju određenom važećim propisima, uz posebna pravila za osobe kojima je potrebna dodatna zaštita.

Članak 15. – Odgovornost Organizatora, sniženje cijene i naknada štete
(1) Putnik ima pravo na primjereno sniženje cijene za razdoblje tijekom kojeg je postojala nesukladnost, osim ako Organizator dokaže da se nesukladnost može pripisati Putniku.
(2) Putnik ima pravo zahtijevati primjerenu naknadu štete koju pretrpi zbog nesukladnosti, osim u slučajevima u kojima se Organizator prema važećim propisima oslobađa odgovornosti.
(3) Organizator se oslobađa odgovornosti za štetu ako dokaže da se nesukladnost može pripisati Putniku, da se nesukladnost može pripisati trećoj osobi koja nije povezana s pružanjem usluga Putovanja i da je nesukladnost nepredvidiva ili neizbježna ili da je do nesukladnosti došlo zbog izvanrednih okolnosti koje se nisu mogle izbjeći. Na ograničenja odgovornosti i iznosa naknade primjenjuju se važeći propisi, međunarodne konvencije i pravila koja se odnose na konkretnu uslugu putovanja.

Članak 16. – Putno osiguranje i osiguranje od otkaza
(1) Osiguranje od posljedica nesretnog slučaja i bolesti na putovanju, osiguranje od oštećenja i gubitka prtljage, dragovoljno zdravstveno osiguranje za vrijeme puta i boravka u inozemstvu, osiguranje za slučaj otkaza Putovanja te osiguranje kojim se pokrivaju troškovi pomoći i povratka Putnika u mjesto polazišta u slučaju nesreće ili bolesti nisu uključena u cijenu Putovanja, osim ako je u ponudi izričito navedeno drukčije.
(2) Organizator Putniku nudi mogućnost sklapanja navedenih osiguranja te mu uz ponudu, odnosno najkasnije prije sklapanja Ugovora, stavlja na raspolaganje informaciju o sadržaju tih osiguranja i opće uvjete ugovora o osiguranju ovlaštenog osiguravajućeg društva s kojim Organizator surađuje. Sklapanje police osiguranja nije obvezno te ovisi isključivo o slobodnoj odluci Putnika.
(3) Organizator u ovom odnosu nastupa isključivo kao posrednik koji stavlja na raspolaganje informacije i mogućnost sklapanja police, a nije ugovorna strana niti izdavatelj police osiguranja. Sva prava i obveze iz police osiguranja Putnik ostvaruje neposredno prema osiguravatelju, sukladno uvjetima konkretne police, te Organizator ne odgovara za ocjenu osiguranog slučaja, opseg pokrića, rokove, isplatu naknade niti za bilo koju odluku osiguravatelja.
(4) Ako Putnik ne prihvati ponuđena osiguranja ili odbije sklopiti policu, Organizator ne snosi nikakvu odgovornost za posljedice koje bi za Putnika iz toga proizašle.
(5) Sklapanje police osiguranja od otkaza ne mijenja niti umanjuje obveze Putnika prema Organizatoru po osnovi raskida Ugovora sukladno ovim Općim uvjetima, uključujući obvezu plaćanja naknade za raskid/otkazne troškove. Eventualnu naknadu po osnovi takve police Putnik ostvaruje isključivo od osiguravatelja, ako su ispunjeni uvjeti police. Premija osiguranja se, u pravilu, ne vraća nakon sklapanja police, osim ako opći uvjeti osiguravatelja određuju drukčije.

Članak 17. – Jamčevina za slučaj nesolventnosti
(1) Organizator ima osiguranu jamčevinu za slučaj nesolventnosti kod osiguravatelja: Generali osiguranje d.d., OIB: 10840749604; broj police: P15 – 1020001265.
(2) U slučaju potrebe aktiviranja jamčevine putnici se neposredno obraćaju izdavatelju jamčevine na adresi Adama Krčelića 16, 10290 Zaprešić, adresi e-pošte info.hr@generali.com ili na broj telefona +38513392070.

Članak 18. – Osiguranje od odgovornosti Organizatora
(1) Organizator ima sklopljen ugovor o osiguranju od odgovornosti za štetu koju može prouzročiti Putniku neispunjenjem, djelomičnim ispunjenjem ili neurednim ispunjenjem obveza koje se odnose na paket-aranžman, u skladu s važećim propisima, kod osiguravatelja: Generali osiguranje d.d., OIB: 10840749604; broj police: P13 – 1020283932.
(2) Za ostvarivanje prava iz osiguranja Putnik se može neposredno obratiti osiguravatelju na adresi Adama Krčelića 16, 10290 Zaprešić, adresi e-pošte info.hr@generali.com ili na broj telefona +38513392070.

Članak 19. – Reklamacije i zastara
(1) Svaku nepravilnost vezanu uz kvalitetu ili obuhvat usluga Putnik je dužan odmah prijaviti Organizatoru, kako bi Organizatoru omogućio njezino pravodobno ispravljanje.
(2) Ako problem nije riješen, Putnik je obvezan dostaviti pisanu reklamaciju u roku od 8 dana po završetku putovanja poštom na adresu sjedišta Organizatora ili elektroničkim putem na adresu e-pošte Organizatora. Organizator je na isto dužan odgovoriti u pisanom obliku u roku od 15 dana, od dana zaprimljenog prigovora.
(3) Postupak podnošenja i rješavanja reklamacija provodi se u skladu s važećim zakonskim propisima Republike Hrvatske, uključujući Zakon o pružanju usluga u turizmu.
(4) Pravo putnika da zahtijeva sniženje cijene zastarijeva u roku od dvije godine. Zastara počinje teći prvoga dana poslije dana na koji bi paket-aranžman prema ugovoru trebao završiti.

Članak 20. – Zaštita osobnih podataka
(1) Organizator prikuplja, obrađuje i čuva osobne podatke Putnika u skladu s važećim zakonima o zaštiti osobnih podataka (uključujući GDPR). Podaci se koriste isključivo za potrebe realizacije putnog aranžmana, ispunjenje zakonskih obveza i unapređenje usluga. Putnik ima pravo pristupa, ispravka, brisanja i ograničenja obrade svojih osobnih podataka, kao i pravo prigovora na obradu, u skladu sa zakonskim propisima.
(2) Organizator je dužan čuvati, kao poslovnu tajnu, sve što je saznao o Putniku i bez njegova odobrenja, osim u zakonom propisanim slučajevima, nikome ne smije priopćiti: njegovu adresu, mjesto i vrijeme putovanja, boravka, uplaćenu cijenu, kao ni imena njegovih suputnika.

Članak 21. – Završne odredbe
(1) Ovi Uvjeti primjenjuju se na Ugovore sklopljene nakon datuma njihova stupanja na snagu. Na pojedino Putovanje primjenjuje se verzija Uvjeta koja je Putniku bila dostupna odnosno dostavljena prije sklapanja Ugovora.
(2) Naknadna izmjena ovih Uvjeta ne utječe na već sklopljene Ugovore, osim ako je izmjena dopuštena zakonom ili je s Putnikom posebno ugovorena.
(3) Na odnose između Organizatora i Putnika primjenjuje se pravo Republike Hrvatske, uz očuvanje svih prisilnih prava koja Putniku kao potrošaču pripadaju prema primjenjivim propisima.
(4) Ako se pojedina odredba ovih Uvjeta pokaže ništetnom ili neprovedivom, to ne utječe na valjanost ostalih odredbi.
(5) Ovi Uvjeti dostupni su Putniku na trajnom nosaču podataka i/ili na internetskoj stranici Organizatora.  


U Zagrebu, 18. kolovoza 2026.